Le Ministre du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité Sociale, Monsieur Abdelhak SAIHI, a présidé, ce lundi 29 juin 2026, au siège de la Direction générale de la Caisse nationale des retraites, la cérémonie d’ouverture des travaux de la rencontre nationale des directeurs de wilaya de la Caisse, consacrée à l’évaluation du bilan d’activité et aux perspectives de la prochaine étape, dans le cadre de la poursuite de la modernisation des structures du secteur et de l’amélioration de la qualité des services destinés aux retraités.

Dans son allocution d’ouverture, le Ministre a affirmé que l’évaluation ne constitue pas une simple occasion de présenter les résultats, mais représente un mécanisme particulièrement important reposant sur deux objectifs complémentaires. Le premier consiste à dresser le bilan des réalisations et des objectifs qui n’ont pas pu être atteints, tout en analysant les raisons de ces écarts. Le second consiste à élaborer un plan d’action correctif et prospectif permettant d’achever les projets, de renforcer les performances et d’atteindre les objectifs fixés.

Le Ministre a expliqué que la Caisse nationale des retraites a réalisé, au cours de la période récente, des progrès significatifs dans la mise en œuvre du processus de numérisation, considéré comme un choix stratégique visant à rapprocher le service du citoyen, à simplifier les procédures administratives et à réduire les charges et les coûts liés au traitement sur support papier et aux infrastructures traditionnelles, en cohérence avec les nouvelles orientations de l’administration publique.

Dans ce contexte, le Ministre a insisté sur la nécessité d’accélérer la transition vers la fourniture de services à distance, en élargissant le recours aux applications numériques sur smartphones pour communiquer avec les retraités, ce qui contribuera à réduire leurs déplacements vers les services de la Caisse. Il a appelé à atteindre l’objectif de réduire d’au moins 50 % la fréquentation des guichets avant la fin de l’année en cours.

Il a également souligné l’importance de recourir aux solutions numériques modernes, notamment aux technologies de reconnaissance faciale mises à disposition par la Caisse, qui ont permis de supprimer l’obligation pour les retraités de présenter un certificat de vie afin de continuer à bénéficier de leurs allocations et pensions, leur épargnant ainsi des démarches contraignantes et préservant leur dignité après de longues années consacrées au service de la nation.

S’agissant du développement des ressources humaines, le Ministre a affirmé que l’investissement dans le capital humain constitue l’un des principaux piliers de la réforme. Il a appelé à donner aux jeunes compétences les moyens d’assumer des responsabilités et à les encourager à occuper des postes de responsabilité, notamment dans les domaines liés aux nouvelles technologies, tout en valorisant les connaissances des cadres disposant d’une longue expérience professionnelle, dans le cadre d’une complémentarité entre les générations au service de l’intérêt des usagers.

Il a également insisté sur la nécessité de rationaliser les dépenses et d’ancrer une culture de bonne gestion, précisant que cette démarche ne saurait en aucun cas porter atteinte aux droits des retraités ni affecter la qualité du service public. Elle vise plutôt à éliminer les dépenses non nécessaires et à orienter les ressources vers les priorités ayant un impact direct sur l’amélioration des performances.

Par ailleurs, le ministre a appelé à instaurer une nouvelle culture administrative plaçant l’usager au cœur des préoccupations, à travers la simplification des procédures, la réduction au strict minimum de ses déplacements vers les différents services, ainsi que la promotion des valeurs de bon accueil, d’humanisation des relations et de qualité du service, considérées comme une responsabilité nationale et éthique reflétant l’image de l’administration publique.

Il a souligné que la modernisation de l’administration ne se limite pas à la numérisation des services, mais englobe également l’amélioration des conditions de travail des agents et la mise à leur disposition des moyens matériels et techniques nécessaires leur permettant d’accomplir leurs missions dans les meilleures conditions, ce qui se répercute positivement sur la qualité des services fournis aux usagers.

Dans le même contexte, le ministre a insisté sur l’importance de la formation continue, considérée comme un pilier essentiel pour accompagner les transformations numériques et développer les compétences professionnelles. Il a appelé à organiser régulièrement des sessions de formation au profit des personnels afin de renforcer leurs compétences et d’améliorer leurs performances professionnelles.

À la clôture de son allocution, le ministre a salué les résultats positifs réalisés récemment par la Caisse nationale des retraites, qui ont contribué à améliorer ses performances et à renforcer la confiance des citoyens dans ses services. Il a affirmé que la préservation de ces acquis exige de poursuivre les efforts avec le même esprit d’engagement et de responsabilité, conformément aux orientations du président de la République visant à consacrer les principes de l’État social et à instaurer un service public moderne, efficace et proche du citoyen, fidèle aux valeurs de la Révolution du 1er Novembre 1954 et aux principes de justice et de solidarité sociales.

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