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 OBJECTIFSA l’instar de beaucoup de pays notre système de securité sociale se caractérise aujourd’hui par de profondes difficultés, lesquells donnent lieu à une imperieuse nécessité de nous inscrire dans une stratégie à long terme qui suppose la mise en place de supports et instruments de contrôle permanents d’évaluation périodique et régulière du système. La création d’une cellule d’accueil du citoyen, de communication et d’écoute sociale intervient dans cette même optique, car au-delà de son rôle d’orientation d’écoute et d’information elle permettera de donner la visibilité sur le fonctionnement interne des structures du secteur, de réferer les eventuels dysfonctionnements, mais aussi de constituer une banque de données qui permettera de maitriser le fichier national, toutes les informations étant traitées rapidement et avec extrême minutié grâce à un logiciel numerique dont dispose « ACCES » MISSIONS « Accès » est une cellule d’accueil du citoyen, de communication et d’écoute sociale dont les missions s’inscrivent en droite ligne dans le souci d’une prise en charge effective et du seul bien-être des assurés sociaux, à travers l’amélioration de la qualité des prestations fournies au niveau des structures du Ministère du travail et de la sécurité sociale, et l’humanisation des rapports du service public avec le citoyen.
Son
rôle est d’intervenir avec le concours de toutes les structures
centrales du secteur, les services décentralisés et les organismes
nationaux sous tutelle, pour favoriser le règlement rapide des
doléances et requêtes formulées par les usagers. A signaler qu’une cellule « accès » est implantée au niveau de chaque établissement et organismes sous tutelle travers tout le territoire national. « Accès » s’engage a orienter les usagers et les accompagner dans leurs démarches jusqu’à satisfaction du résultat obtenu. Ils peuvent également obtenir de l’information sur leurs droits, obligations et recours en matière de relations de travail et de sécurité sociale. |