الأهداف :

على غرار العديد من الدول ، يتميز نظام الضمان الاجتماعي  لبلدنا اليوم، بصعوبات كبيرة حيث تتطلب الضرورة تسجيلنا ، على المدى الطويل  ضمن استراتيجية  تفترض وضع دعائم و أجهزة للمراقبة الدائمة للتقييم الدوري و المنتظم للنظام .

و على نفس المنظار ،  يأتي إنشاء خلية استقبال المواطن و الاتصال و الإصغاء الاجتماعي ، لأن بعد دور التوجيه و الإصغاء و الإعلام ، تسمح هذه الأخيرة برؤية واضحة حول  السير الداخلي لهيئات القطاع و كذا النظر في احتمال وقوع خلل وظيفي ، بل و كذلك تشكيل بنك للمعلومات الذي يسمح التحكم في البطاقية الوطنية و تكون جميع المعلومات مدروسة بسرعة و بدقة بفضل الحبكة الرقمية التي تتوفر لدى الخلية .

المهام :

تسجل مهام "خلية استقبال المواطن و الاتصال و الإصغاء الاجتماعي " مباشرة  ضمن التكفل الفعلي و راحة المؤمن الاجتماعي و ذلك عن طريق تحسين نوعية الخدمات المقدمة على مستوى هياكل وزارة العمل و الضمان الاجتماعي و تهذيب علاقات المصالح العمومية مع المواطن.

يتمثل دورها في التدخل مع مساعدة جميع الهيكال المركزية  للقطاع و المصالح اللامركزية و الهيئات الوطنية الواقعة تحت الوصاية من أجل تحفيز التسوية السريعة للشكاوى المقدمة من طرف المواطن.

تجدر الإشارة إلى تواجد خلية استقبال المواطن و الاتصال و الإصغاء الاجتماعي على مستوى كل مؤسسة و هيئة الوقعة تحت الوصاية عبر التراب الوطني .

تتوعد خلية استقبال المواطن و الاتصال و الإصغاء الاجتماعي بتوجيه المواطن و مساعدته في الإجراءات إلى أن يصل إلى النتائج المرغوب فيها .

يمكن حصولهم كذلك على المعلومة المتعلقة بالحقوق و الالتزامات و الطعون في مجال علاقات العمل و الضمان الاجتماعي .