تعتبر خدمة المواطن و تحسين نوعية الخدمات من أجل المصلحة العمومية قيمتين أساسيتين هما مركز اهتمامنا.

  يتعلق الأمر بإرادة الحكومة التي تتمثل في إعادة الثقة بين الهيئات  و المواطن . و بهذا يعتبر  فطاعنا وسيلة ضرورية لتحقيق هذا الهدف .

و انطلاقا من هذه الفكرة،  تقرر إنشاء خلية استقبال المواطن و الاتصال و الإصغاء الاجتماعي لإدراك رغباته و معرفة تطلعاته و مساعدته في تسوية طلبه و اضطلاعه على حقوقه و التزاماته بهدف دفعه لممارسة حقه في المواطنة .

تقوم الخلية بعدة مهام ، أولها المساهمة في تحسين التكفل بالمؤمنين الاجتماعيين و ضمان راحة المواطن الجزائري و الجزائرية .

يتمثل إنشاء الخلية في مرحلته الأولى في الإصغاء الدائم ، الحوار و التشاور ، و للتغلب على جميع العراقيل التي قد تعرقل عملية التطور الاجتماعي ، هناك ثلاثة عناصر مهمة.