Le Ministre du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité Sociale, Monsieur Tidjani Hassan Haddam, a mis en avant, Samedi 04 Mai 2019, la nécessité d’adopter un guichet unique pour les organismes sous tutelle, notamment ceux de l’emploi et de la sécurité sociale, et de l’accueil des citoyen tous les jours de la semaine.

Présidant l’ouverture des travaux de la rencontre nationale des cellules d’accueil, de communication et d’écoute sociale, Monsieur le Ministre a instruit, les responsables des organismes sous tutelle, de « s’engager à rapprocher l’administration du citoyen et de mobiliser tous les moyens et structures disponibles dans le cadre du principe de mutualisation et de coopération » entre ces organismes, à travers « l’adoption du guichet unique », notamment « dans les zones enclavées, tels que le grand Sud, les Hauts-Plateaux et celles ne disposant pas d’une couverture adéquate en matière de structures de proximité ».

A ce titre, Monsieur le Ministre a appelé à la mise en place des mécanismes engageant l’agent d’accueil et d’écoute « à inscrire toutes les préoccupations soulevées pour leur prise en charge, et à offrir au citoyen un accueillir durant tous les jours de la semaine ».

Dans le même contexte, il a plaidé pour la poursuite et le renforcement des programmes de numérisation ainsi que la généralisation des nouvelles technologies permettant de simplifier les procédures et les dossiers administratifs et de prodiguer des prestations à distance, conformément à la stratégie arrêtée par le Gouvernement à cet effet.

Le secteur est appelé, plus que jamais, à répondre aux besoins et aspirations des citoyens, d’où l’impératif de recourir aux technologies modernes pour parvenir à une Administration à même de s’adapter et d’améliorer constamment ses prestations, a-t-il ajouté.

Abordant l’objectif de cette rencontre, le Ministre a indiqué qu’elle était une occasion pour « faire le point sur les activités des cellules d’accueil, de communication et d’écoute sociale, dont le nombre avoisine les 800 après dix ans de leur création, et de leur donner un nouvel élan », soulignant, par ailleurs, le rôle de la formation et du perfectionnement des compétences à l’effet de relever le niveau de rendement.

A noter que cette rencontre se déroule au niveau de trois ateliers de travail portant sur les missions des cellules d’écoute et les mécanismes de traitement des requêtes dont elles sont destinataires afin d’évaluer les insuffisances et d’aplanir les obstacles en vue d’améliorer et développer la qualité de leurs prestations.

 

Source : APS



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